Politique de confidentialité

1. Protection de la vie privée

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. C'est pourquoi nous avons élaboré la présente politique afin que vous compreniez comment nous recueillons, utilisons, communiquons et divulguons les informations personnelles. Vous trouverez ci-dessous notre politique de confidentialité à l'adresse LobusPiv

- Avant ou au moment de la collecte d'informations personnelles, nous identifierons les raisons pour lesquelles les informations sont collectées

- Nous collecterons et utiliserons les informations personnelles uniquement dans le but de réaliser les objectifs que nous avons spécifiés et à d'autres fins compatibles, à moins que nous n'obtenions le consentement de la personne concernée ou que la loi ne l'exige

- Nous ne conserverons les informations personnelles que le temps nécessaire à la réalisation de ces objectifs

- Nous collecterons les informations personnelles par des moyens légaux et équitables et, le cas échéant, avec la connaissance ou le consentement de la personne concernée

- Les données à caractère personnel doivent être pertinentes au regard des finalités pour lesquelles elles doivent être utilisées et, dans la mesure nécessaire à ces finalités, elles doivent être exactes, complètes et à jour

- Nous protégerons les données personnelles par des mesures de sécurité raisonnables contre la perte ou le vol, ainsi que contre l'accès, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification non autorisés

- Nous mettrons à la disposition de nos clients des informations sur nos politiques et pratiques en matière de gestion des informations personnelles

Nous nous engageons à mener nos activités conformément à ces principes afin de garantir la protection et le maintien de la confidentialité des informations personnelles

2. Quelles informations personnelles recueillons-nous auprès de vous ?

Lorsque vous accédez à nos services, que vous vous inscrivez, que vous y participez, que vous créez un compte ou que vous les utilisez d'une autre manière, nous pouvons recueillir des informations personnelles vous concernant. Les informations personnelles que nous recueillons dépendent des circonstances et des services que vous utilisez, mais peuvent consister en ce qui suit

3. Informations personnelles générées par l'utilisateur

Vos références d'achat, c'est-à-dire si vous réagissez à des publicités ou à des campagnes

- votre adresse IP

Nous pouvons également recueillir d'autres informations sur votre utilisation de nos services par le biais de cookies et de technologies similaires

4. Informations personnelles recueillies auprès de tiers

Nous pouvons compléter les informations que nous recueillons auprès de vous par des informations que nous recevons de tiers et par votre utilisation de sites web, de produits ou de services offerts par d'autres produits de notre société, Pivox limited. Il peut s'agir, par exemple, d'informations que nous recevons de tiers qui fournissent nos solutions de paiement afin de permettre le paiement lors de l'utilisation de nos services

5. Pourquoi recueillons-nous vos informations personnelles ?

Notre objectif

Nous traitons vos informations personnelles aux fins suivantes :

A) Dans le cadre de notre relation contractuelle :

- gérer le paiement de votre compte et vous transmettre les informations relatives à votre commande et à votre facture

- Garder une trace de vos achats afin de nous assurer que nous pouvons vous fournir les services auxquels vous avez droit

- communiquer avec vous au sujet de votre abonnement, de votre compte ou de l'achat de nos services

- vous informer des modifications apportées à nos services

- fournir des offres, des nouvelles, des informations, des produits ou des services que vous nous demandez

B) À des fins légitimes :

- Partager vos informations avec d'autres produits au sein de Pivox limited lorsque cela est nécessaire à des fins administratives ou pour vous fournir nos services

- utiliser l'adresse IP ou d'autres informations nécessaires pour bloquer l'utilisation malveillante de nos services dans le but de protéger nos services ou d'appliquer ou d'utiliser nos conditions générales d'utilisation

- fournir des informations dans le cadre d'un processus de fusion et d'acquisition à des fins de gestion commerciale et stratégique

- Pour vous proposer des offres, des nouvelles, des informations, des produits ou des services que nous pensons susceptibles de vous intéresser, y compris de la publicité sur mesure, en fonction de vos intérêts probables

- À des fins d'analyse et de statistiques

- pour établir, exercer ou défendre des obligations légales

C) Nous pouvons également traiter vos informations personnelles si cela est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale ou à une décision d'une autorité

Sur quelle base juridique du GDPR le traitement de vos données personnelles repose-t-il ?

- le point (A) est nécessaire à la conclusion et à l'exécution de nos obligations suite à notre accord avec vous

- le point (B) est nécessaire pour nos intérêts légitimes dans le développement, la gestion, la protection et la commercialisation de nos services ainsi que dans une perspective commerciale et stratégique

- le point (C) n'aura lieu que si nous avons reçu votre consentement à un tel traitement ;

- le point (D) est nécessaire pour se conformer à des obligations légales ;

6. Est-il obligatoire que vous fournissiez vos informations personnelles ?

Les informations personnelles que nous vous demandons et qui sont marquées "obligatoires" de quelque manière que ce soit sont nécessaires pour que nous puissions fournir nos services (pour des raisons légales, contractuelles, administratives, techniques ou similaires)

Toutefois, certaines de vos informations personnelles peuvent n'être requises que si vous utilisez des fonctions spécifiques, activez des parties facultatives du service ou demandez l'accès à certaines ressources, offres, promotions, programmes ou autres de notre part ou de celle de nos partenaires commerciaux

Vous en serez informé avant la collecte de ces informations personnelles.

Transferts au sein du groupe

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à d'autres produits au sein de Pivox limited, si cela est nécessaire à des fins administratives ou pour vous fournir nos services. Si vous y avez consenti, nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à des produits du site Pivox limited à des fins de marketing. Les produits qui ont accès à vos informations personnelles suivent des pratiques conformes à la présente politique de confidentialité

Partenaires, sponsors et annonceurs

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos collaborateurs et sponsors. En outre, nous pouvons également partager vos informations personnelles avec nos collaborateurs et annonceurs, mais uniquement après que vous en ayez fait la demande ou que vous y ayez consenti

Comme indiqué, nous pouvons également utiliser des informations agrégées pour contrôler l'utilisation de nos services afin de nous aider à les améliorer et à les développer, et nous pouvons mettre ces informations agrégées à la disposition de tiers, tels que nos partenaires de contenu ou nos annonceurs. Les informations agrégées ne comprennent pas d'informations personnelles et ne peuvent pas être reliées à vous

Tiers pour des raisons de sécurité ou d'autres raisons légitimes

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à des tiers si nous avons raisonnablement des raisons de penser que la divulgation de ces informations personnelles est nécessaire

- Afin de respecter les obligations légales applicables, y compris les demandes, les ordonnances des tribunaux, les demandes du gouvernement ou les garanties de recherche, ou si la loi l'exige

- Pour protéger nos droits ou nos biens, ou la sécurité de nos clients ou de nos employés ;

- Protéger contre l'utilisation frauduleuse, malveillante, abusive, non autorisée ou illégale de nos services ou de l'abonnement à nos services et protéger notre réseau, nos services, nos appareils et nos utilisateurs contre une telle utilisation

- Promouvoir ou se défendre contre des plaintes ou des réclamations devant les tribunaux, des affaires et des procédures administratives, etc

- Pour évaluer le risque de crédit, à des fins de reporting ou pour recevoir le paiement de nos services

- Dans le cadre d'une fusion ou d'un regroupement, à condition que l'acheteur ou le vendeur potentiel accepte de respecter et de traiter vos informations personnelles conformément à notre politique de confidentialité

- Aux auditeurs externes et aux superviseurs

8. Où traitons-nous vos données personnelles ?

Les données personnelles que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées en dehors de l'Espace économique européen ("EEE"), y compris dans des destinations non couvertes par une décision de la Commission européenne relative à un niveau de protection adéquat pour le traitement des données personnelles. Elles peuvent être partagées avec d'autres produits au sein de Pivox limited, traitées par des employés travaillant pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs en dehors de l'EEE. Ce personnel peut, par exemple, être impliqué dans l'exécution de votre commande, le traitement de vos informations de paiement et l'exécution de nos services d'assistance. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que vos informations personnelles sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité et nous avons pris les mesures de protection appropriées pour protéger vos informations personnelles. Pour obtenir de plus amples informations ou une copie de ces mesures de protection, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la fin de la présente politique de protection de la vie privée

9. Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons vos informations personnelles qu'aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire pour atteindre les objectifs décrits ci-dessus dans la section "Pourquoi traitons-nous vos informations personnelles". Ensuite, nous supprimons ou, dans certains cas, rendons anonymes vos informations personnelles. Nous vérifions régulièrement si nous avons sauvegardé des informations personnelles à supprimer. Étant donné que nous traitons vos informations personnelles à des fins différentes, la durée réelle de conservation des informations personnelles varie

En règle générale, les délais de suppression suivants s'appliquent :

Type de données	De quoi s'agit-il ?	Délai de suppression
Données utilisateur	Les données utilisateur sont des informations sur la façon dont vous utilisez le service et sur les commandes que vous passez	Jusqu'à ce que le compte soit supprimé (traitement dans les 5 ans)
Données relatives au service client	Les données du service clientèle sont les informations que vous fournissez lorsque vous êtes en contact avec le service clientèle de LobusPiv et les enregistrements vocaux réalisés à des fins éducatives	3 ans (journaux d'appels et dialogues textuels) 1 mois (enregistrements vocaux)
Informations sur le compte	Les informations relatives au compte sont des informations concernant votre compte, telles que le nom d'utilisateur, le mot de passe et les informations relatives aux achats effectués dans le service LobusPiv service	Jusqu'à la suppression du compte
Données de transaction	Les données de transaction sont des informations sur les transactions effectuées sur votre compte en rapport avec les achats effectués dans le cadre du LobusPiv service	10 ans

10. Comment protégeons-nous vos informations personnelles ?

La protection de vos informations personnelles est importante pour nous. Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont stockées sur des serveurs sécurisés et nous avons mis en place des procédures strictes de protection contre la perte, l'abus, l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction de vos informations personnelles. Toute transaction de paiement sera cryptée par une technologie standard et soumise aux normes de sécurité PCI

Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir que nos mesures de sécurité empêchent toute tentative non autorisée d'accès, d'utilisation ou de divulgation des informations personnelles. Toutefois, nous maintenons des plans de sécurité et d'incident, y compris des plans de gestion de toute violation de la sécurité des données, en cas d'incident physique ou technique, afin de traiter ce problème en temps opportun et de limiter tout effet négatif d'un tel incident

11. Comment pouvez-vous accéder à vos informations personnelles ?

Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d'informations supplémentaires sur vos données personnelles et la manière dont elles sont traitées, ou que vous souhaitiez mettre à jour ou corriger les données personnelles que vous nous avez communiquées. C'est pourquoi vous bénéficiez des droits suivants

Droit d'accès à vos informations personnelles :vous avez le droit de vérifier si nous traitons des informations personnelles vous concernant et, le cas échéant, d'accéder à vos informations et données personnelles

Droit d'obtenir la correction des informations personnelles :si vous constatez que les informations personnelles que nous traitons à votre sujet sont inexactes, vous avez le droit de nous faire corriger ces informations personnellement identifiables

Droit de supprimer des informations personnelles (droit à l'oubli) :dans certaines circonstances, par exemple si vos informations personnelles ont été traitées illégalement ou si vous avez retiré votre consentement (si le traitement de vos informations personnelles est basé sur votre consentement), vous avez le droit de demander à ce que nous supprimions vos informations personnelles

Droit de limiter le traitement :dans certaines circonstances, c'est-à-dire si vous contestez l'exactitude de vos informations personnelles ou si vous vous opposez à notre objectif légitime de traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos informations personnelles jusqu'à ce qu'une solution ait été trouvée

Droit de s'opposer au traitement :dans certaines circonstances, c'est-à-dire si vous contestez notre intérêt légitime à traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons liées à votre situation particulière, à ce traitement

Droit à la portabilité des données: Si vos informations personnelles sont traitées automatiquement sur la base de votre consentement ou dans le cadre de l'exécution de notre relation contractuelle, vous avez le droit de demander que nous vous fournissions vos informations personnelles dans un format lisible par machine afin de les transmettre à un autre responsable du traitement

Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle : Vous avez le droit de déposer une plainte concernant le traitement de vos informations personnelles auprès de votre autorité de contrôle

Si le traitement de vos informations personnelles est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment (toutefois, cela n'affectera pas le traitement basé sur votre consentement avant le retrait) en nous contactant ou en mettant à jour les paramètres du service. (le cas échéant)

Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous pour demander à bénéficier de vos droits. Nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour répondre à votre demande dans les 30 jours suivant sa réception. Si nous ne pouvons pas répondre à votre demande dans les 30 jours, nous vous en informerons, en vous indiquant la raison du retard et la date à laquelle nous pensons être en mesure de répondre à votre demande

Sachez également que vous pouvez modifier vos préférences de contact sur la page "Paramètres" si vous ne souhaitez pas recevoir certains types d'informations de notre part. Vous pouvez également le faire à tout moment en nous contactant à l'adresse [email protected] ou en appelant +35351813538

12. Modifications de la présente politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre. Veillez donc à consulter régulièrement la dernière version de cette politique. Nous vous informerons ici de toute modification de la politique de confidentialité et, si les modifications sont importantes, nous vous enverrons un message plus visible, par exemple par courrier électronique. Si nous modifions la présente politique de confidentialité d'une manière qui affecte la façon dont nous utilisons vos informations personnelles, nous vous informerons des choix qui s'offrent à vous à la suite de ces modifications. Nous conserverons également les versions antérieures de la présente politique de confidentialité dans des archives afin que vous puissiez les consulter

13. Contrôleur des données personnelles

En vertu du GDPR, Pivox limited est un contrôleur de données pour les données personnelles collectées auprès de toutes les catégories de personnes concernées énumérées ci-dessus, avec les exceptions suivantes : Pivox limited est un processeur de données des journaux de l'utilisateur, des journaux de l'utilisateur administratif et de certaines informations sur les paramètres du compte. En outre, Pivox limited est un responsable du traitement des données pour toutes les informations fournies par l'utilisateur par l'intermédiaire du site web qui transitent. Lorsque Pivox limited est un responsable du traitement des données, Pivox limited traite les données pour le compte de l'utilisateur conformément à ses instructions en matière de traitement des données