Política de privacidad

1. Privacidad

Su privacidad es muy importante para nosotros. En consecuencia, hemos desarrollado esta Política para que usted comprenda cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos y divulgamos la información personal. La siguiente es nuestra política de privacidad en LobusPiv

- Antes o en el momento de recopilar información personal, identificaremos los fines para los que se recopila la información

- Recopilaremos y utilizaremos la información personal únicamente con el objetivo de cumplir los fines especificados por nosotros y para otros fines compatibles, a menos que obtengamos el consentimiento de la persona en cuestión o según lo exija la ley

- Sólo conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para el cumplimiento de dichos fines

- Recopilaremos la información personal por medios lícitos y justos y, cuando proceda, con el conocimiento o el consentimiento de la persona afectada

- Los datos personales deben ser pertinentes para los fines para los que se van a utilizar y, en la medida necesaria para dichos fines, deben ser exactos, completos y actualizados

- Protegeremos los datos personales mediante medidas de seguridad razonables contra la pérdida o el robo, así como contra el acceso, la divulgación, la copia, el uso o la modificación no autorizados

- Pondremos a disposición de los clientes información sobre nuestras políticas y prácticas relativas a la gestión de la información personal

Nos comprometemos a llevar a cabo nuestra actividad empresarial de acuerdo con estos principios para garantizar la protección y el mantenimiento de la confidencialidad de la información personal

2. ¿Qué información personal recopilamos de usted?

Cuando usted accede, se registra, participa, crea una cuenta o utiliza de cualquier otro modo nuestros servicios, podemos recopilar información personal sobre usted. La información personal que recopilamos depende de las circunstancias y de los servicios que utilice, pero puede consistir en lo siguiente

3. Información personal generada por el usuario

Sus referencias de compra, es decir, si reacciona a anuncios o campañas

- Dirección IP

También podemos recopilar otra información sobre su uso de nuestros servicios a través de cookies y tecnologías similares

4. Información personal recopilada de terceros

Podemos complementar la información que recopilamos de usted con información que recibimos de terceros y a través de su uso de sitios web, productos o servicios ofrecidos por otros productos de nuestra empresa, Pivox limited. Esto puede incluir, por ejemplo, la información que recibimos de terceros que proporcionan nuestras soluciones de pago con el fin de permitir el pago al utilizar nuestros Servicios

5. ¿Por qué recopilamos su información personal?

Nuestro propósito

Procesamos su información personal para los siguientes fines:

A) En aras de nuestra relación contractual:

- Para gestionar el pago de su cuenta y enviarle información sobre pedidos y facturas

- Para hacer un seguimiento de sus compras con el fin de asegurarnos de que podemos proporcionarle los servicios a los que tiene derecho

- Para comunicarnos con usted acerca de su suscripción, cuenta o compra de nuestros Servicios

- Para informarle sobre cambios en nuestros Servicios

- Para proporcionarle ofertas, noticias, información, productos o servicios que nos solicite

B) Para fines legítimos:

- Para compartir su información con otros productos dentro de Pivox limited cuando sea necesario para fines administrativos o para la prestación de nuestros Servicios a usted

- Para utilizar la dirección IP u otra información necesaria para bloquear el uso malintencionado de nuestros Servicios con el fin de proteger nuestros Servicios o para hacer cumplir o utilizar de otro modo nuestros Términos y Condiciones

- Para proporcionar información en un proceso de fusión y adquisición con fines de gestión empresarial y estratégica

- Para proporcionarle ofertas, noticias, información, productos o servicios que creamos que puedan ser de su interés, incluida la publicidad a medida, que se relacione con sus posibles intereses

- Para fines de análisis y estadísticos

- Para establecer, ejercer o defender requisitos legales

C) También podemos procesar su información personal si es necesario para cumplir con una obligación legal o decisión de una autoridad

¿En qué base jurídica del GDPR se basa el tratamiento de sus datos personales?

- el punto (A) es necesario para la conclusión y el cumplimiento de nuestras obligaciones tras nuestro acuerdo con usted

- el punto (B) es necesario para nuestros intereses legítimos en el desarrollo, gestión, protección y comercialización de nuestros Servicios, así como desde una perspectiva empresarial y estratégica

- el punto (C) sólo se producirá si hemos recibido su consentimiento para dicho tratamiento;

- el punto (D) es necesario para cumplir con obligaciones legales;

6. ¿Es obligatorio que nos facilite su información personal?

La información personal que le solicitamos y que está marcada como "obligatoria" de alguna manera, es necesaria para que podamos prestar nuestros Servicios (por razones legales, contractuales, administrativas, técnicas o similares )

Sin embargo, es posible que parte de su información personal sólo sea necesaria si utiliza funciones específicas, habilita partes opcionales del Servicio o solicita acceso a determinados recursos, ofertas, promociones, programas o similares de nosotros o de nuestros socios de marketing

Se le informará de ello antes de recabar de usted dicha información personal.

Transferencias de grupo

Podemos divulgar su información personal a otros productos dentro de Pivox limited, si es necesario para fines administrativos o para la prestación de nuestros Servicios a usted. Si usted lo ha consentido, también podemos divulgar su información personal a productos dentro de Pivox limited con fines de marketing. Los productos que acceden a su información personal siguen prácticas acordes con esta Política de Privacidad

Los socios, patrocinadores y anunciantes

Podemos compartir su información personal con nuestros colaboradores y patrocinadores. Además, también podemos compartir su información personal con nuestros colaboradores y anunciantes, pero sólo después de que usted lo haya solicitado o haya dado su consentimiento

Como se ha descrito, también podemos utilizar la información agregada para supervisar el uso de nuestros Servicios con el fin de ayudarnos a mejorar y desarrollar nuestros Servicios, y podemos poner dicha información agregada a disposición de terceros, tales como. colaboradores de contenido o anunciantes. La información agregada no incluye datos personales y no puede vincularse a usted

Terceros por razones de seguridad u otras razones legítimas

También podemos divulgar su información personal a terceros si tenemos motivos razonables para creer que la divulgación de dicha información personal es necesaria

- Para cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluyendo solicitudes, órdenes judiciales, peticiones gubernamentales o garantías de búsqueda, o de otro modo requerido por la ley

- Para proteger nuestros derechos o propiedad, o la seguridad de nuestros clientes o empleados;

- Para protegernos contra el uso fraudulento, malintencionado, indebido, no autorizado o ilegal o la suscripción a nuestros Servicios y para proteger nuestra red, Servicios, Dispositivos y Usuarios de dicho uso

- Para promover o defenderse contra quejas o reclamaciones legales ante los tribunales, casos y procedimientos administrativos y similares

- Para evaluar el riesgo crediticio, con fines informativos o para recibir el pago de nuestros Servicios

- Como parte de una fusión y agregación, siempre que el posible comprador o vendedor se comprometa a respetar y procesar su información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad

- A auditores externos y supervisores

8. ¿Dónde procesamos su información personal?

Los datos personales que recopilamos de usted pueden transferirse y almacenarse en un destino fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"), incluidos los destinos no cubiertos por una decisión de la Comisión Europea sobre un nivel adecuado de protección para el tratamiento de datos personales. Pueden ser compartidos con otros productos dentro de Pivox limited, tratados por empleados que trabajen para nosotros o para uno de nuestros proveedores fuera del EEE. Dicho personal puede, por ejemplo, participar en el cumplimiento de su pedido, en el procesamiento de su información de pago y en la prestación de nuestros servicios de asistencia. Tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que su información personal se procesa de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y hemos tomado las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal. Si desea más información sobre estas salvaguardas o una copia de las mismas, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que encontrará al final de esta Política de privacidad

9. ¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales sólo durante el tiempo que consideremos necesario para cumplir nuestros fines descritos anteriormente en el apartado "Por qué procesamos sus datos personales". Después borraremos o, en algunos casos, anonimizaremos su información personal. Comprobamos periódicamente si hemos guardado información personal para suprimirla. Dado que procesamos su información personal para diferentes fines, el período real de la información personal variará

Normalmente, se aplican los siguientes plazos de supresión:

Tipo de datos	Tipo	Plazo de supresión
Datos de usuario	Los datos de usuario son información sobre, cómo utiliza el servicio y qué pedidos realiza	Hasta que se elimine la cuenta (se procesa en 5 años)
Datos del servicio de atención al cliente	Los datos del servicio de atención al cliente son información que usted proporciona cuando se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de LobusPiv y grabaciones de voz realizadas con fines educativos	3 años (registros de llamadas y diálogos de texto) 1 mes (grabaciones de voz)
Información sobre la cuenta	La información de la cuenta es información sobre su cuenta, como el nombre de usuario, la contraseña y la información de las compras realizadas en el LobusPiv servicio	Hasta la eliminación de la cuenta
Datos de la transacción	Los datos de las transacciones son información sobre las transacciones realizadas en su cuenta en relación con las compras realizadas en el LobusPiv servicio	10 años

10. ¿Cómo protegemos su información personal?

La protección de su información personal es importante para nosotros. Toda la información personal que nos proporcione se almacena en servidores seguros y contamos con procedimientos estrictos para protegerla contra la pérdida, el abuso, el acceso no autorizado, el cambio, la divulgación o la destrucción de su información personal. Cualquier transacción de pago será encriptada mediante tecnología estándar del sector y estará sujeta a las normas de seguridad PCI

Aunque nos esforzamos por proteger sus datos personales, no podemos garantizar que nuestras medidas de seguridad impidan cualquier intento no autorizado de acceder, utilizar o divulgar información personal. Sin embargo, mantenemos planes de seguridad e incidentes, incluyendo planes para manejar cualquier violación de la seguridad de los datos, en caso de un incidente físico o técnico para manejar esto de manera oportuna y limitar cualquier efecto adverso de tal incidente

11. ¿Cómo puede acceder a su información personal?

Entendemos que a veces puede necesitar información adicional de nosotros sobre su información personal y cómo se procesan o que puede querer actualizar o corregir la información personal que nos ha proporcionado. Por lo tanto, usted incluye los siguientes derechos

Derecho a acceder a su información personal:Tiene derecho a que verifiquemos si procesamos información personal sobre usted y, en caso afirmativo, a acceder a su información y datos personales

Derecho a que se corrija lainformación personal :Si considera que la información personal que tratamos sobre usted es inexacta, tiene derecho a que corrijamos dicha información personal

Derecho a eliminar la información personal (derecho al olvido):en determinadas circunstancias, por ejemplo, si su información personal ha sido tratada ilegalmente o si ha retirado su consentimiento (si el tratamiento de su información personal se basa en su consentimiento), tiene derecho a solicitarnos que eliminemos su información personal

Derecho a limitar el procesamiento:en determinadas circunstancias, es decir, si impugna la exactitud de su información personal o si se opone a nuestro propósito legítimo de procesar su información personal, tiene derecho a solicitar que limitemos el procesamiento de su información personal hasta que se haya encontrado una solución

Derecho a protestar contra el tratamiento:en determinadas circunstancias, es decir, si impugna nuestro interés legítimo en el tratamiento de su información personal, tiene derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, a dicho tratamiento

Derecho a la portabilidad de los datos: Si su información personal se procesa automáticamente sobre la base de su consentimiento o en la ejecución de nuestra relación contractual, tiene derecho a solicitar que le proporcionemos su información personal en un formato legible por máquina para su transmisión a otro responsable del tratamiento

Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control: Tiene derecho a presentar una reclamación relativa a nuestro tratamiento de su información personal ante la autoridad supervisora

Si nuestro tratamiento de su información personal se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento (sin embargo, no afectará al tratamiento basado en su consentimiento antes de la retirada) poniéndose en contacto con nosotros o actualizando la configuración del Servicio. (cuando proceda)

Póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran a continuación para solicitar sus derechos. Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para responder a su solicitud en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la misma. Si no podemos atender su solicitud en un plazo de 30 días, se lo comunicaremos, le indicaremos el motivo del retraso y cuándo esperamos poder atender su solicitud

Además, tenga en cuenta que puede cambiar sus preferencias de contacto en la página "Configuración" si no desea recibir cierto tipo de información de nuestra parte. También puede hacerlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en [email protected] o llamando a +35351813538

12. Cambios en esta política de privacidad

Nuestra Política de Privacidad puede ser modificada de vez en cuando. Por lo tanto, asegúrese de revisar periódicamente la última versión de esta política. Divulgaremos cualquier cambio en la Política de Privacidad aquí, y si los cambios son significativos, le proporcionaremos un mensaje más destacado, como por ejemplo por correo electrónico. Si cambiamos esta Política de Privacidad de manera que afecte a la forma en que utilizamos su información personal, le informaremos sobre las opciones que puede tener como resultado de estos cambios. También mantendremos las versiones anteriores de esta Política de Privacidad en un archivo para su revisión

13. Controlador de datos personales

De acuerdo con el GDPR, Pivox limited es un controlador de datos para los Datos Personales recopilados de todas las categorías de sujetos de datos enumerados anteriormente, con las siguientes excepciones: Pivox limited es un procesador de datos de los registros de usuario, registros administrativos de usuario y alguna información de configuración de cuenta. Además, Pivox limited es un procesador de datos para cualquier información proporcionada por el Usuario a través del Sitio Web que transite. Cuando Pivox limited es un procesador de datos, Pivox limited procesa datos en nombre de su el Usuario bajo sus instrucciones de procesamiento de datos