Zásady ochrany osobných údajov

1. Ochrana osobných údajov

Vaše súkromie je pre nás veľmi dôležité. Preto sme vypracovali tieto zásady, aby ste pochopili, ako zhromažďujeme, používame, komunikujeme a zverejňujeme osobné údaje. Nižšie sú uvedené naše zásady ochrany osobných údajov na stránke LobusPiv

- Pred zhromažďovaním osobných údajov alebo v čase zhromažďovania osobných údajov určíme účely, na ktoré sa informácie zhromažďujú

- Osobné údaje budeme zhromažďovať a používať výlučne s cieľom splniť tieto nami určené účely a na iné zlučiteľné účely, pokiaľ nezískame súhlas dotknutej osoby alebo pokiaľ to nevyžaduje zákon

- Osobné údaje budeme uchovávať len tak dlho, ako to bude potrebné na splnenie týchto účelov

- Osobné údaje budeme zhromažďovať zákonnými a spravodlivými prostriedkami a v prípade potreby s vedomím alebo súhlasom dotknutej osoby

- Osobné údaje by mali byť relevantné pre účely, na ktoré sa majú použiť, a v rozsahu potrebnom na tieto účely by mali byť presné, úplné a aktuálne

- Osobné údaje budeme chrániť primeranými bezpečnostnými opatreniami proti strate alebo krádeži, ako aj proti neoprávnenému prístupu, zverejneniu, kopírovaniu, použitiu alebo úprave

- Zákazníkom ľahko sprístupníme informácie o našich zásadách a postupoch týkajúcich sa správy osobných údajov

Zaväzujeme sa vykonávať svoju činnosť v súlade s týmito zásadami, aby sme zabezpečili ochranu a zachovanie dôvernosti osobných údajov

2. Ktoré osobné údaje od vás zhromažďujeme?

Keď získate prístup, zaregistrujete sa, zúčastníte sa, vytvoríte si účet alebo iným spôsobom používate naše služby, môžeme o vás zhromažďovať osobné údaje. Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme, závisia od okolností a služieb, ktoré používate, ale môžu pozostávať z nasledujúcich údajov

3. Osobné údaje vytvorené používateľom

Vaše referencie o nákupe, t. j. ak reagujete na reklamy alebo kampane

- IP adresa

Prostredníctvom súborov cookie a podobných technológií môžeme zhromažďovať aj ďalšie informácie o vašom používaní našich služieb

4. Osobné údaje získané od tretích strán

Informácie, ktoré od vás zhromažďujeme, môžeme doplniť o informácie, ktoré získame od tretích strán a prostredníctvom vášho používania webových stránok, produktov alebo služieb ponúkaných inými produktmi našej spoločnosti, Pivox limited. To môže napríklad zahŕňať informácie, ktoré získame od tretích strán, ktoré poskytujú naše platobné riešenia, aby sme umožnili platby pri používaní našich služieb

5. Prečo zhromažďujeme vaše osobné údaje?

Náš účel

Vaše osobné údaje spracúvame na nasledujúce účely:

A) Na účely nášho zmluvného vzťahu:

- Aby sme mohli spracovať platby za váš účet a doručiť vám informácie o objednávkach a faktúrach

- Na sledovanie vašich nákupov, aby sme vám mohli poskytnúť služby, na ktoré máte nárok

- Na komunikáciu s vami o vašom predplatnom, účte alebo nákupe našich služieb

- informovať vás o zmenách v našich službách

- Poskytovať ponuky, novinky, informácie, produkty alebo služby, ktoré od nás požadujete

B) Na oprávnené účely:

- Na zdieľanie vašich informácií s inými produktmi v rámci Pivox limited, ak je to potrebné na administratívne účely alebo na poskytovanie našich služieb pre vás

- Na použitie IP adresy alebo iných informácií potrebných na zablokovanie škodlivého používania našich Služieb na účely ochrany našich Služieb alebo na iné účely presadzovania alebo používania našich zmluvných podmienok

- Na poskytovanie informácií v procese fúzie a akvizície na účely obchodného a strategického riadenia

- Aby sme vám mohli poskytovať ponuky, novinky, informácie, produkty alebo služby, o ktorých sa domnievame, že by vás mohli zaujímať, vrátane reklamy šitej na mieru, súvisia s vašimi pravdepodobnými záujmami

- Na účely analýzy a štatistiky

- Na stanovenie, uplatnenie alebo obhajobu zákonných požiadaviek

C) Vaše osobné údaje môžeme spracúvať aj vtedy, ak je to nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti alebo rozhodnutia orgánu

Na akom právnom základe v GDPR sa zakladá spracúvanie vašich osobných údajov?

- Bod A) je potrebný na uzatvorenie a plnenie našich záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy s vami

- bod (B) je potrebný pre naše oprávnené záujmy pri vývoji, správe, ochrane a marketingu našich služieb, ako aj z obchodného a strategického hľadiska

- bod (C) nastane len vtedy, ak sme dostali váš súhlas s takýmto spracovaním;

- bod (D) je potrebný na splnenie zákonných povinností;

6. Je pre vás povinné poskytnúť vaše osobné údaje

Osobné údaje, ktoré od vás požadujeme a ktoré sú akýmkoľvek spôsobom označené ako "povinné", sú potrebné na to, aby sme mohli poskytovať naše služby (z právnych, zmluvných, administratívnych, technických alebo podobných dôvodov )

Niektoré vaše osobné údaje sa však môžu vyžadovať len vtedy, ak používate určité funkcie, povoľujete voliteľné časti Služby alebo požadujete od nás alebo našich marketingových partnerov prístup k určitým zdrojom, ponukám, akciám, programom a podobne

O tom vás budeme informovať pred tým, ako od vás začneme zhromažďovať takéto osobné údaje.

Skupinové prenosy

Vaše osobné údaje môžeme poskytnúť iným produktom v rámci Pivox limited, ak je to potrebné na administratívne účely alebo na poskytovanie našich služieb pre vás. Ak ste s tým súhlasili, môžeme vaše osobné údaje sprístupniť aj produktom v rámci Pivox limited na marketingové účely. Produkty, ktoré majú prístup k vašim osobným údajom, dodržiavajú postupy v súlade s týmito zásadami ochrany osobných údajov

Partneri, sponzori a inzerenti

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s našimi spolupracovníkmi a sponzormi. Okrem toho môžeme vaše osobné údaje zdieľať aj s našimi spolupracovníkmi a inzerentmi, ale až po tom, ako o to požiadate alebo potvrdíte, že ste s tým súhlasili

Ako je opísané, môžeme tiež používať súhrnné informácie na monitorovanie používania našich služieb, aby sme nám pomohli zlepšovať a rozvíjať naše služby, a môžeme takéto súhrnné informácie sprístupniť tretím stranám, ako sú napríklad partneri pre obsah alebo inzerenti. Súhrnné informácie neobsahujú osobné údaje a nemožno ich s vami spájať

Tretie strany z bezpečnostných alebo iných oprávnených dôvodov

Vaše osobné údaje môžeme poskytnúť aj tretím stranám, ak máme dôvod domnievať sa, že poskytnutie takýchto osobných údajov je nevyhnutné

- na splnenie platných zákonných povinností vrátane žiadostí, súdnych príkazov, vládnych žiadostí alebo záruk na vyhľadávanie, alebo ak to inak vyžaduje zákon

- na ochranu našich práv alebo majetku alebo bezpečnosti našich zákazníkov alebo zamestnancov;

- Na ochranu pred podvodným, zlomyseľným, zneužitím, neoprávneným alebo nezákonným používaním alebo predplatením našich služieb a na ochranu našej siete, služieb, zariadení a používateľov pred takýmto používaním

- Na podporu alebo obranu proti sťažnostiam alebo právnym nárokom na súde, v správnych prípadoch a konaniach a podobne

- Na posúdenie úverového rizika, na účely podávania správ alebo na prijatie platby za naše Služby

- V rámci fúzie a agregácie za predpokladu, že potenciálny kupujúci alebo predávajúci súhlasí s rešpektovaním a spracovaním vašich osobných údajov v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov

- Externým audítorom a orgánom dohľadu

8. Kde spracúvame vaše osobné údaje?

Osobné údaje, ktoré od vás zhromažďujeme, môžu byť prenesené a uložené v mieste určenia mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (ďalej len "EHP") vrátane miest určenia, na ktoré sa nevzťahuje rozhodnutie Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany pri spracúvaní osobných údajov. Môžu byť zdieľané s inými produktmi v rámci Pivox limited, spracovávané zamestnancami pracujúcimi pre nás alebo pre niektorého z našich dodávateľov mimo EHP. Takíto zamestnanci sa môžu napríklad podieľať na realizácii vašej objednávky, spracovaní vašich platobných údajov a vykonávaní našich podporných služieb. Prijímame všetky primerané opatrenia, aby sme zabezpečili, že vaše osobné údaje budú spracované bezpečne a v súlade s týmito zásadami ochrany osobných údajov, a prijali sme primerané bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov. Ak chcete získať ďalšie informácie o týchto ochranných opatreniach alebo ich kópiu, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré nájdete na konci týchto Zásad ochrany osobných údajov

9. Ako dlho uchovávame vaše osobné údaje?

Vaše osobné údaje budeme uchovávať len dovtedy, kým ich budeme považovať za potrebné na splnenie našich účelov opísaných vyššie v časti "Prečo spracúvame vaše osobné údaje". Potom vaše osobné údaje vymažeme alebo v niektorých prípadoch anonymizujeme. Pravidelne kontrolujeme, či máme uložené osobné údaje, ktoré sa majú vymazať. Keďže vaše osobné údaje spracúvame na rôzne účely, skutočná doba uchovávania osobných údajov sa bude líšiť

Zvyčajne platia nasledujúce lehoty na vymazanie:

Typ údajov	O aké údaje ide?	Lehota na vymazanie
Údaje používateľa	Údaje používateľa sú informácie o tom, ako používate službu a aké objednávky robíte	Do vymazania účtu (spracúva sa 5 rokov)
Údaje o službách zákazníkom	Údaje zákazníckeho servisu sú informácie, ktoré poskytujete pri kontakte so zákazníckym servisom LobusPiv, a hlasové záznamy vyhotovené na vzdelávacie účely	3 roky (záznamy hovorov a textové dialógy) 1 mesiac (hlasové záznamy)
Údaje o účte	Informácie o účte sú informácie o vašom účte, ako napríklad používateľské meno, heslo a informácie o nákupoch uskutočnených v LobusPiv službe	Až do vymazania účtu
Údaje o transakciách	Údaje o transakciách sú informácie o transakciách vykonaných na vašom účte v súvislosti s nákupmi vykonanými v LobusPiv službe	10 rokov

10. Ako chránime vaše osobné údaje?

Ochrana vašich osobných údajov je pre nás dôležitá. Všetky osobné údaje, ktoré nám poskytnete, sú uložené na zabezpečených serveroch a máme prísne postupy na ochranu pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zmenou, zverejnením alebo zničením vašich osobných údajov. Všetky platobné transakcie sa šifrujú pomocou štandardnej priemyselnej technológie a podliehajú bezpečnostným štandardom PCI

Hoci sa usilovne snažíme chrániť vaše osobné údaje, nemôžeme zaručiť, že naše bezpečnostné opatrenia zabránia akýmkoľvek neoprávneným pokusom o prístup, použitie alebo zverejnenie osobných údajov. Udržiavame však plány bezpečnosti a incidentov vrátane plánov na riešenie akéhokoľvek narušenia bezpečnosti údajov v prípade fyzického alebo technického incidentu, aby sme to včas zvládli a obmedzili akýkoľvek nepriaznivý vplyv takéhoto incidentu

11. Ako môžete získať prístup k svojim osobným údajom?

Chápeme, že niekedy od nás môžete potrebovať ďalšie informácie o vašich osobných údajoch a spôsobe ich spracovania alebo že môžete chcieť aktualizovať alebo opraviť osobné údaje, ktoré ste nám poskytli. Preto vám patria nasledujúce práva

Právo na prístup k vašim osobným údajom: Máte právo, aby sme si overili, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, máte právo na prístup k vašim osobným údajom a informáciám

Právo na opravu osobných údajov:Ak zistíte, že osobné údaje, ktoré o vás spracúvame, sú nepresné, máte právo na to, aby sme takéto osobné údaje opravili

Právo na vymazanie osobných údajov (právo byť zabudnutý): Za určitých okolností, napríklad ak boli vaše osobné údaje spracované nezákonne alebo ste odvolali svoj súhlas (ak je spracovanie vašich osobných údajov založené na vašom súhlase), máte právo požiadať nás o vymazanie vašich osobných údajov a vymazať ich

Právo na obmedzenie spracúvania:Za určitých okolností, t. j. ak spochybňujete presnosť vašich osobných údajov alebo ak namietate proti nášmu oprávnenému účelu spracúvania vašich osobných údajov, máte právo požadovať, aby sme obmedzili spracúvanie vašich osobných údajov, kým sa nenájde riešenie

Právo namietať proti spracúvaniu: Za určitých okolností, t. j. ak namietate proti nášmu oprávnenému záujmu spracúvať vaše osobné údaje, máte právo namietať z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie proti takémuto spracúvaniu

Právo na prenosnosť údajov: Ak sa vaše osobné údaje spracúvajú automaticky na základe vášho súhlasu alebo v rámci plnenia nášho zmluvného vzťahu, máte právo požadovať, aby sme vám vaše osobné údaje poskytli v strojovo čitateľnom formáte na prenos inému prevádzkovateľovi údajov

Právo podať sťažnosť dozornému orgánu: Máte právo podať sťažnosť týkajúcu sa nášho spracovania vašich osobných údajov dozornému orgánu

Ak je naše spracúvanie vašich osobných údajov založené na vašom súhlase, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať (nebude to však mať vplyv na spracúvanie založené na vašom súhlase pred odvolaním), a to tak, že nás kontaktujete alebo aktualizujete nastavenia v službe. (ak je to relevantné)

Ak chcete požiadať o uplatnenie svojich práv, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie. Vyvinieme komerčne primerané úsilie, aby sme na vašu žiadosť odpovedali do 30 dní od prijatia takejto žiadosti. Ak nebudeme môcť vašej žiadosti vyhovieť do 30 dní, budeme vás o tom informovať, uvedieme dôvod oneskorenia a termín, kedy očakávame, že budeme môcť vašej žiadosti vyhovieť

Upozorňujeme vás tiež, že na stránke "Nastavenia" môžete zmeniť svoje preferencie kontaktov, ak od nás nechcete dostávať určité typy informácií. Môžete to tiež kedykoľvek urobiť tak, že nás kontaktujete na adrese [email protected] alebo zavoláte na adresu +35351813538

12. Zmeny týchto zásad ochrany osobných údajov

Naše zásady ochrany osobných údajov sa môžu z času na čas meniť. Preto sa pravidelne oboznamujte s najnovšou verziou týchto zásad. Všetky zmeny v Zásadách ochrany osobných údajov zverejníme tu, a ak sú zmeny významné, poskytneme vám výraznejšiu správu, napríklad e-mailom. Ak zmeníme tieto Zásady ochrany osobných údajov spôsobom, ktorý ovplyvní spôsob používania vašich osobných údajov, budeme vás informovať o možnostiach, ktoré môžete mať v dôsledku týchto zmien. Predchádzajúce verzie týchto Zásad ochrany osobných údajov budeme uchovávať aj v archíve, aby ste si ich mohli prečítať

13. Správca osobných údajov

Podľa nariadenia GDPR je Pivox limited správcom osobných údajov zhromaždených od všetkých kategórií dotknutých osôb uvedených vyššie s nasledujúcimi výnimkami: Pivox limited je spracovateľom údajov o používateľských protokoloch, administratívnych používateľských protokoloch a niektorých informácií o nastaveniach účtu. Okrem toho je Pivox limited spracovateľom údajov pre všetky informácie poskytnuté Používateľom prostredníctvom webovej lokality, ktoré prechádzajú. Ak je Pivox limited spracovateľom údajov, Pivox limited spracúva údaje v mene svojho Používateľa na základe jeho pokynov na spracovanie údajov