Kebijakan Privasi

1. Privasi

Privasi Anda sangat penting bagi kami. Oleh karena itu, kami telah mengembangkan Kebijakan ini agar Anda dapat memahami bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengomunikasikan, dan mengungkapkan informasi pribadi. Berikut ini adalah kebijakan privasi kami di LobusPiv

- Sebelum atau pada saat mengumpulkan informasi pribadi, kami akan mengidentifikasi tujuan pengumpulan informasi tersebut

- Kami akan mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi semata-mata dengan tujuan untuk memenuhi tujuan-tujuan yang telah kami tentukan dan untuk tujuan-tujuan lain yang sesuai, kecuali jika kami mendapatkan persetujuan dari individu yang bersangkutan atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum

- Kami hanya akan menyimpan informasi pribadi selama diperlukan untuk memenuhi tujuan tersebut

- Kami akan mengumpulkan informasi pribadi dengan cara yang sah dan adil dan, jika sesuai, dengan sepengetahuan atau persetujuan individu yang bersangkutan

- Data pribadi harus relevan dengan tujuan penggunaannya, dan, sejauh yang diperlukan untuk tujuan tersebut, harus akurat, lengkap, dan mutakhir

- Kami akan melindungi informasi pribadi dengan perlindungan keamanan yang wajar terhadap kehilangan atau pencurian, serta akses, pengungkapan, penyalinan, penggunaan, atau modifikasi yang tidak sah

- Kami akan menyediakan informasi yang mudah diakses oleh pelanggan mengenai kebijakan dan praktik kami yang berkaitan dengan pengelolaan informasi pribadi

Kami berkomitmen untuk menjalankan bisnis kami sesuai dengan prinsip-prinsip ini untuk memastikan bahwa kerahasiaan informasi pribadi dilindungi dan dijaga

2. Informasi Pribadi Apa yang Kami Kumpulkan dari Anda?

Ketika Anda mendapatkan akses, mendaftar, berpartisipasi, membuat akun, atau dengan cara lain menggunakan layanan kami, kami dapat mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda. Informasi pribadi yang kami kumpulkan tergantung pada keadaan dan layanan yang Anda gunakan, tetapi dapat terdiri dari yang berikut ini

3. Informasi Pribadi yang Dibuat Pengguna

Referensi pembelian Anda, misalnya jika Anda bereaksi terhadap iklan atau kampanye

- Alamat IP

Kami juga dapat mengumpulkan informasi lain tentang penggunaan Anda atas layanan kami melalui cookie dan teknologi serupa

4. Informasi Pribadi yang Dikumpulkan dari Pihak Ketiga

Kami dapat melengkapi informasi yang kami kumpulkan dari Anda dengan informasi yang kami terima dari pihak ketiga dan melalui penggunaan situs web, produk, atau layanan yang ditawarkan oleh produk lain di perusahaan kami, Pivox limited. Hal ini dapat mencakup informasi yang kami terima dari pihak ketiga yang menyediakan solusi pembayaran kami untuk memungkinkan pembayaran saat menggunakan Layanan kami

5. Mengapa Kami Mengumpulkan Informasi Pribadi Anda?

Tujuan kami

Kami memproses informasi pribadi Anda untuk tujuan-tujuan berikut:

A) Untuk kepentingan hubungan kontraktual kita:

- Untuk menangani pembayaran akun Anda dan untuk mengirimkan informasi pesanan dan faktur kepada Anda

- Untuk melacak pembelian Anda guna memastikan bahwa kami dapat memberikan layanan yang menjadi hak Anda

- Untuk berkomunikasi dengan Anda tentang langganan, akun, atau pembelian Layanan kami

- Untuk memberi tahu Anda tentang perubahan dalam Layanan kami

- Untuk memberikan penawaran, berita, informasi, produk atau layanan yang Anda minta dari kami

B) Untuk tujuan yang sah:

- Untuk membagikan informasi Anda dengan produk lain dalam Pivox limited bila diperlukan untuk tujuan administratif atau untuk pengiriman Layanan kami kepada Anda

- Untuk menggunakan alamat IP atau informasi lain yang diperlukan untuk memblokir penggunaan Layanan kami yang berbahaya untuk tujuan melindungi Layanan kami atau menegakkan atau menggunakan Syarat dan Ketentuan kami

- Untuk memberikan informasi dalam proses merger dan akuisisi untuk tujuan bisnis dan manajemen strategis

- Untuk memberikan Anda penawaran, berita, informasi, produk atau layanan yang kami yakini mungkin menarik bagi Anda, termasuk iklan yang disesuaikan dengan minat Anda

- Untuk tujuan analisis dan statistik

- Untuk menetapkan, melaksanakan, atau mempertahankan persyaratan hukum

C) Kami juga dapat memproses informasi pribadi Anda jika diperlukan bagi kami untuk mematuhi kewajiban hukum atau keputusan otoritas

Atas dasar hukum apa pemrosesan data pribadi Anda dilakukan dalam GDPR?

- poin (A) diperlukan untuk penyelesaian dan pemenuhan kewajiban kami sesuai dengan perjanjian kami dengan Anda

- poin (B) diperlukan untuk kepentingan sah kami dalam mengembangkan, mengelola, melindungi, dan memasarkan Layanan kami serta dari perspektif bisnis dan strategis

- poin (C) hanya akan terjadi jika kami telah menerima persetujuan Anda untuk perlakuan tersebut;

- poin (D) diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum;

6. Apakah Anda Wajib Memberikan Informasi Pribadi Anda

Informasi pribadi yang kami minta dari Anda dan yang ditandai "wajib" dengan cara apa pun, diperlukan bagi kami untuk menyediakan Layanan kami (untuk alasan hukum, kontrak, administratif, teknis, atau alasan serupa)

Namun, beberapa informasi pribadi Anda mungkin hanya diperlukan jika Anda menggunakan fitur tertentu, mengaktifkan bagian opsional Layanan, atau meminta akses ke sumber daya, penawaran, promosi, program, atau sejenisnya dari kami atau mitra pemasaran kami

Anda akan diberitahu mengenai hal ini sebelum mengumpulkan informasi pribadi tersebut dari Anda.

Transfer grup

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda ke produk lain dalam Pivox limited, jika diperlukan untuk tujuan administratif atau untuk penyediaan Layanan kami kepada Anda. Jika Anda telah menyetujui hal ini, kami juga dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda ke produk dalam Pivox limited untuk tujuan pemasaran. Produk yang mengakses informasi pribadi Anda mengikuti praktik yang sesuai dengan Kebijakan Privasi ini

Mitra, sponsor, dan pengiklan

Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dengan kolaborator dan sponsor kami. Selain itu, kami juga dapat membagikan informasi pribadi Anda dengan kolaborator dan pengiklan kami, tetapi hanya setelah Anda memintanya atau menyetujui bahwa Anda telah menyetujuinya

Seperti yang dijelaskan, kami juga dapat menggunakan informasi agregat untuk memantau penggunaan Layanan kami untuk membantu kami meningkatkan dan mengembangkan Layanan kami, dan kami dapat menyediakan informasi agregat tersebut kepada pihak ketiga, seperti mitra konten atau pengiklan. Informasi yang dikumpulkan tidak termasuk informasi pribadi dan tidak dapat ditautkan kepada Anda

Pihak ketiga untuk alasan keamanan atau alasan sah lainnya

Kami juga dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga jika kami memiliki alasan yang cukup kuat untuk meyakini bahwa pengungkapan informasi pribadi tersebut diperlukan

- Untuk mematuhi kewajiban hukum yang berlaku, termasuk aplikasi, perintah pengadilan, permintaan pemerintah atau surat perintah penggeledahan, atau diwajibkan oleh hukum

- Untuk melindungi hak atau properti kami, atau keselamatan pelanggan atau karyawan kami;

- Untuk melindungi dari penipuan, kejahatan, penyalahgunaan, penggunaan yang tidak sah atau ilegal atau langganan Layanan kami dan untuk melindungi jaringan, Layanan, Perangkat, dan Pengguna kami dari penggunaan tersebut

- Untuk mempromosikan atau membela diri dari keluhan atau tuntutan hukum di pengadilan, kasus dan prosedur administratif dan sejenisnya

- Untuk menilai risiko kredit, untuk tujuan pelaporan atau untuk menerima pembayaran atas Layanan kami

- Sebagai bagian dari merger dan agregasi, asalkan calon pembeli atau penjual setuju untuk menghormati dan memproses informasi pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami

- Untuk auditor dan pengawas eksternal

8. Di mana Kami Memproses Informasi Pribadi Anda?

Data pribadi yang kami kumpulkan dari Anda dapat ditransfer ke dan disimpan di tempat tujuan di luar Wilayah Ekonomi Eropa ("EEA"), termasuk tempat tujuan yang tidak tercakup dalam keputusan Komisi Eropa tentang tingkat perlindungan yang memadai untuk pemrosesan data pribadi. Data tersebut dapat dibagikan dengan produk lain dalam Pivox limited, yang ditangani oleh karyawan yang bekerja untuk kami atau salah satu pemasok kami di luar EEA. Staf tersebut mungkin, misalnya, terlibat dalam memenuhi pesanan Anda, memproses informasi pembayaran Anda, dan melakukan layanan dukungan kami. Kami melakukan semua tindakan pencegahan yang wajar untuk memastikan bahwa informasi pribadi Anda diproses dengan aman dan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan telah melakukan pengamanan yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang atau salinan pengamanan ini, silakan hubungi kami menggunakan informasi kontak yang ada di bagian akhir Kebijakan Privasi ini

9. Berapa Lama Kami Menyimpan Data Pribadi Anda?

Kami akan menyimpan informasi pribadi Anda hanya selama kami menganggapnya perlu untuk memenuhi tujuan kami seperti yang dijelaskan di atas di bawah "Mengapa kami memproses informasi pribadi Anda". Kemudian kami akan menghapus atau, dalam beberapa kasus, menganonimkan informasi pribadi Anda. Kami secara teratur memeriksa apakah kami telah menyimpan informasi pribadi yang akan dihapus. Karena kami memproses informasi pribadi Anda untuk tujuan yang berbeda, jangka waktu informasi pribadi yang sebenarnya akan bervariasi

Biasanya, tenggat waktu penghapusan berikut ini berlaku:

Jenis data	Apa itu?	Batas waktu penghapusan
Data pengguna	Data pengguna adalah informasi tentang, bagaimana Anda menggunakan layanan dan pesanan yang Anda buat	Sampai akun dihapus (diproses dalam 5 tahun)
Data layanan pelanggan	Data layanan pelanggan adalah informasi yang Anda berikan ketika Anda berhubungan dengan layanan pelanggan LobusPiv dan rekaman suara yang dibuat untuk tujuan pendidikan	3 tahun (log panggilan dan dialog teks) 1 bulan (rekaman suara)
Informasi akun	Informasi akun adalah informasi tentang akun Anda, seperti nama pengguna, kata sandi, dan informasi pembelian yang dilakukan di LobusPiv layanan	Hingga penghapusan akun
Data transaksi	Data transaksi adalah informasi tentang transaksi yang dilakukan di akun Anda sehubungan dengan pembelian yang dilakukan di LobusPiv layanan	10 tahun

10. Bagaimana Kami Melindungi Informasi Pribadi Anda?

Melindungi informasi pribadi Anda adalah hal yang penting bagi kami. Semua informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami disimpan di server yang aman dan kami memiliki prosedur yang ketat untuk melindungi dari kehilangan, penyalahgunaan, akses yang tidak sah, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran informasi pribadi Anda. Setiap transaksi pembayaran akan dienkripsi dengan teknologi standar industri dan tunduk pada standar keamanan PCI

Meskipun kami bekerja keras untuk melindungi data pribadi Anda, kami tidak dapat menjamin bahwa langkah-langkah keamanan kami mencegah upaya yang tidak sah untuk mengakses, menggunakan, atau mengungkapkan informasi pribadi. Namun demikian, kami memiliki rencana keselamatan dan insiden, termasuk rencana penanganan pelanggaran keamanan data, jika terjadi insiden fisik atau teknis untuk menanganinya secara tepat waktu dan membatasi dampak buruk dari insiden tersebut

11. Bagaimana Anda Dapat Mengakses Informasi Pribadi Anda?

Kami memahami bahwa terkadang Anda mungkin memerlukan informasi tambahan dari kami mengenai informasi pribadi Anda dan bagaimana informasi tersebut diproses atau Anda mungkin ingin memperbarui atau memperbaiki informasi pribadi yang telah Anda berikan kepada kami. Oleh karena itu, Anda memiliki hak-hak berikut

Hak untuk mengakses informasi pribadi Anda:Anda berhak untuk diverifikasi oleh kami jika kami memproses informasi pribadi tentang Anda dan, jika demikian, untuk mengakses informasi dan data pribadi Anda

Hak untuk mendapatkan informasi pribadi yang dikoreksi:Jika Anda menemukan bahwa informasi pribadi yang kami perlakukan tentang Anda tidak akurat, Anda berhak untuk meminta kami mengoreksi informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi tersebut

Hak untuk menghapus informasi pribadi (hak untuk dilupakan):Dalam keadaan tertentu, misalnya, jika informasi pribadi Anda telah diproses secara ilegal atau Anda telah menarik persetujuan Anda (jika pemrosesan informasi pribadi Anda didasarkan pada persetujuan Anda), Anda memiliki hak untuk meminta dan menghapus informasi pribadi Anda dari kami

Hak untuk membatasi pemrosesan:dalam keadaan tertentu, yaitu jika Anda mempertanyakan keakuratan informasi pribadi Anda atau jika Anda keberatan dengan tujuan sah kami dalam memproses informasi pribadi Anda, Anda berhak meminta kami membatasi pemrosesan informasi pribadi Anda hingga solusi ditemukan

Hak untuk memprotes pemrosesan:dalam keadaan tertentu, yaitu jika Anda menentang kepentingan sah kami dalam memproses informasi pribadi Anda, Anda memiliki hak untuk menolak, dengan alasan yang berkaitan dengan situasi khusus Anda, terhadap pemrosesan tersebut

Hak atas portabilitas data: Jika informasi pribadi Anda diproses secara otomatis berdasarkan persetujuan Anda atau dalam pelaksanaan hubungan kontraktual kami, Anda berhak meminta kami memberikan informasi pribadi Anda dalam format yang dapat dibaca oleh mesin untuk dikirim ke pengontrol data lain

Hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas: Anda berhak mengajukan keluhan terkait pemrosesan informasi pribadi Anda oleh kami kepada otoritas pengawas

Jika pemrosesan informasi pribadi Anda oleh kami didasarkan pada persetujuan Anda, Anda memiliki hak untuk menarik persetujuan tersebut kapan saja (namun, hal tersebut tidak akan memengaruhi pemrosesan berdasarkan persetujuan Anda sebelum penarikan) dengan menghubungi kami atau dengan memperbarui pengaturan di Layanan. (jika relevan)

Silakan hubungi kami menggunakan detail kontak di bawah ini untuk mengajukan permintaan atas hak-hak Anda. Kami akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk menanggapi permintaan Anda dalam waktu 30 hari setelah menerima permintaan tersebut. Jika kami tidak dapat memenuhi permintaan Anda dalam waktu 30 hari, kami akan memberi tahu Anda tentang hal ini, alasan penundaan, dan kapan kami berharap dapat memenuhi permintaan Anda

Perlu diketahui juga bahwa Anda dapat mengubah preferensi kontak Anda pada halaman "Pengaturan" jika Anda tidak ingin menerima jenis informasi tertentu dari kami. Anda juga dapat melakukannya kapan saja dengan menghubungi kami di [email protected] atau dengan menghubungi +35351813538

12. Perubahan Terhadap Kebijakan Privasi Ini

Kebijakan Privasi kami dapat diubah dari waktu ke waktu. Oleh karena itu, pastikan untuk meninjau versi terbaru dari kebijakan ini secara teratur. Kami akan mengungkapkan setiap perubahan pada Kebijakan Privasi di sini, dan jika perubahannya signifikan, kami akan memberi Anda pesan yang lebih menonjol seperti email. Jika kami mengubah Kebijakan Privasi ini dengan cara yang akan memengaruhi cara kami menggunakan informasi pribadi Anda, kami akan memberi tahu Anda tentang pilihan yang mungkin Anda miliki sebagai akibat dari perubahan ini. Kami juga akan menyimpan versi sebelumnya dari Kebijakan Privasi ini dalam arsip untuk Anda tinjau

13. Pengontrol Data Pribadi

Di bawah GDPR, Pivox limited adalah pengontrol data untuk Data Pribadi yang dikumpulkan dari semua kategori subjek data yang tercantum di atas, dengan pengecualian berikut: Pivox limited adalah pengolah data log Pengguna, log pengguna administratif, dan beberapa informasi pengaturan akun. Selain itu, Pivox limited adalah pemroses data untuk setiap informasi yang diberikan oleh Pengguna melalui Situs Web yang transit. Jika Pivox limited adalah pemroses data, Pivox limited memproses data atas nama Pengguna di bawah instruksi pemrosesan data mereka